Définir ce qui est suivi
Un contrat de maintenance doit préciser les opérations prévues : mises à jour, sauvegardes, surveillance, correction des anomalies et accompagnement. Demandez aussi les horaires et les modalités de prise en charge.
Préparer les changements
Une mise à jour peut modifier le comportement d’un composant. Prévoyez une sauvegarde, un environnement de validation et une possibilité de retour arrière avant une intervention importante.
Distinguer entretien et évolution
Corriger une fonction existante et développer un nouveau parcours sont deux travaux différents. Les distinguer dans le contrat permet de planifier les évolutions et de comprendre ce qui est inclus.